Merci de votre achat chez SFilion Artiste ! Chaque création est préparée avec le plus grand soin. Si toutefois un problème survient avec votre commande, voici les conditions relatives aux retours, échanges et remboursements.

1. Produits physiques (Autocollants, signets, papeterie, etc.)

  • Délai de retour : Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour faire une demande de retour ou d'échange.

  • Conditions : Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage intact.

  • Frais de livraison : Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge du client et ne sont pas remboursables (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux/endommagé).

  • Procédure : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à sfilionartiste@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème.

2. Produits numériques et cours en ligne (Patrons PDF et papier, accès aux cours)

En raison de la nature des produits numériques téléchargeables et des cours en ligne accessible instantanément :

  • Tous les achats de produits numériques et d'accès aux cours en ligne sont définitifs et non remboursables une fois la commande complétée ou le contenu accessible.

  • Si vous rencontrez une difficulté technique pour télécharger un fichier ou accéder à votre cours, contactez-nous à sfilionartiste@gmail.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

3. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article physique endommagé ou présentant un défaut de fabrication :

  1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à sfilionartiste@gmail.com.

  2. Joignez une ou deux photos claires du produit ainsi que de l'emballage endommagé.

  3. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement sans frais ou un remboursement complet (incluant les frais de livraison).

4. Traitement des remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer la réception de l'article. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre mode original de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Questions et contact

Pour toute question concernant notre politique de retour :